annullamento dell'iscrizione da una newsletter (detto anche opt-out). Comporta l'eliminazione dell'email dal database del mittente.

in generale, è la prassi che consente di ottenere i migliori risultati in un determinato contesto. Nel campo dell'email marketing, le best practice sono orientate alla trasparenza verso l'utente, la cura della forma e del contenuto dell'email, la brevità del subject ecc.

è una lista di indirizzi email o IP che vengono ritenuti mittenti di spam.

azione di immediata uscita da una pagina web (o da una email, in questo caso) senza alcuna altra azione. Il bounce rate è la percentuale di bounce effettuati.

un'email che non viene recapitata. Si distingue in genere fra soft bounce (quando il mancato recapito è solo provvisorio, causa problemi tecnici, il raggiunto limite di spazio del ricevente o l'assenza per vacanze) e hard bounce (quando l'email è definitivamente persa, ad esempio per un errore di redazione dell'indirizzo).

un software attraverso il quale leggere la posta elettronica, come Microsoft Outlook.

in gergo tecnico, si tratta di un processo portato a termine dal ricevente secondo una data aspettativa da parte del mittente. Ci sono conversioni di diverso tipo: l'acquisto di un prodotto, l'iscrizione a una newsletter, o anche una visita di durata superiore a un certo tempo.

acronimo per Direct Email Marketing, denota l'invio di email pubblicitarie o commerciali (e, per estensione, le email stesse).

è un concetto chiave per l'email marketing. Consiste nella capacità, da parte del mittente, di recapitare in modo corretto le email inviate (senza dunque incappare in filtri da parte dei client o finire nello spam).

un'email "di servizio" tramite la quale si conferma un'azione o si inviano dei dati senza fini commerciali o primariamente informativi.