è un sistema di organizzazione delle chiamate di assistenza tecnica che tiene traccia di tutte le fasi dell'intervento, dalla segnalazione del problema da parte dell'utente, fino alla risoluzione del problema stesso.

(Andrew File System) è un file system distribuito in rete su più server, anziché centralizzato in un'unica macchina. Questo consente di averne una disponibilità maggiore (il blocco di un server non compromette la possibilità di utilizzare il nostro file system perché risiede anche su altri server) e una maggiore efficenza nell'utilizzo, in qu [..]

(Autenticazione Servizi Informatici ENEA) in sostanza, per ogni dipendente,  un'unica utenza e password per accedere a tutti i servizi informatici Enea.

è un sistema di salvataggio automatico o manuale dei dati presenti su computer dell'utente o di servizio, che vengono duplicati su supporti locali o remoti. Consente in caso di perdita accidentale di dati, di poterli ripristinare rapidamente (operazione di "RESTORE")

(binary unit, unità binaria) è la più piccola unità di dati in un computer, ne sono multipli il Kilobit (Kb), Megabit (Mb), Gigabit (Gb).

è una sequenza di 8 bit, ne sono multipli il Kilobyte (KB), Megabyte (MB), Gigabyte (GB), Terabyte (TB), Petabyte (PB).

tecnologie informatiche che permettono l'utilizzo di risorse hardware o software distribuite in remoto, quindi applicazioni e spazio disco che non risiedono sul computer dell'utente ma sono in rete "sulla nuvola (cloud)".

(Adobe Connect) è un sistema adottato in Enea per Presentazioni, Videoconferenze, visione di Tutorial on-line e Condivisione Desktop tra utenti per la collaborazione a distanza.  E' sufficiente avere un web-browser (con il plugin Flash installato)sul proprio computer per potersi connettere.

è una piattaforma multimediale sviluppata da Adobe, utilizzata per aggiungere animazioni, video e interattività alle pagine Web.

(File Transfer Protocol) è un protocollo di rete per il trasferimento di dati da un computer all'altro via Internet. Necessita per l'utilizzo di un apposita applicazione "client" per la connessione e di un applicazione "server" attiva sulla macchina che ospita i dati.