Application Solution Provider. Fornitore di servizi applicativi Web su pagamento mensile con collegamento remoto all'applicazione.

: Utenti chiave coinvolti nel progetto pilota o referenti per l'implementazione.

Documento riportante le ore effettuate da una persona per i lavori ai quali è incaricata.

: attività finalizzata a determinare, tramite indagine, l’adeguatezza e l’aderenza di un processo o di un’organizzazione rispetto a procedure stabilite, istruzioni operative, specifiche, standard ed altri requisiti funzionali, verificandone l’applicazione.

L'insieme dei processi e prodotti che mirano a meccanizzare le attività dei reparti di vendita. Es: programmi per la gestione delle trattative, order entry remoto, gestione dei canali di vendita.

L'insieme dei processi e prodotti che mirano a meccanizzare le attività dei reparti marketing. Es: programmi per il direct mailing, telemarketing, strumenti per l'analisi dei dati, geomarketing.

Business to Business. Soluzioni per l'interazione commerciale ed economica tra aziende. Esempio: programmi per comprare servizi.

Business to Customer. Soluzioni per l'interazione commerciale ed economica tra un cliente finale ed un'azienda. Esempio B2C: negozi online di prodotti consumer.

Vedi "knowledge base".

:riprogettazione radicale dei processi, al fine di raggiungere un miglioramento sostanziale nella performance.